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La historia de Luis: Director de los servicios de la Sala de Emergencias

jun. 6, 2019

Asumir el liderazgo: Un director de servicios de emergencia desarrolla un entorno incluyente

Luis Carlos Licea, director de los servicios de emergencia, Hialeah Hospital

"La comunicación es lo más importante".

Licea our stories"Tenemos una relación estrecha con la ciudad de Miami", dice Luis Carlos Licea, director de los servicios de emergencia del Hialeah Hospital. Siempre está buscando la oportunidad para difundir los servicios del hospital, y cree que esta profunda conexión le da un propósito único y le da un contexto a sus tareas diarias.

Luis, que comienza su octavo año en este puesto de liderazgo, es responsable de supervisar a los empleados y capacitarlos para seguir los procedimientos de comunicación para que puedan proporcionar una excelente atención a los pacientes en situaciones de emergencia. Abraza la diversidad cultural y étnica de su ciudad natal y se esfuerza para que todas las personas se sientan cómodas en Hialeah.

"Queremos ser competitivos para que la comunidad pueda utilizar los servicios", dijo. "Aquí tenemos una comunidad multicultural. En nuestro hospital hablamos en inglés, español y criollo. Estamos cerca del aeropuerto internacional de Miami, por lo que recibimos gente de muchos lugares diferentes y tratamos de ayudarlos. Como resultado, nuestro hospital ha crecido y hemos duplicado la admisión de pacientes".

En un caso de emergencia, Luis y su personal les explican cada paso del tratamiento a los pacientes y a sus familiares para aclarar el proceso y ofrecer un toque personal durante los momentos difíciles.

"La comunicación es lo más importante", dijo. "Les decimos desde el principio cuáles son las expectativas. Nos presentamos y les decimos quiénes somos. No hay ninguna agenda oculta".

El departamento de servicios de emergencia está diseñado para ayudar a los médicos y enfermeros a cumplir con su pasión, lo que genera un sentido de disciplina y atención a la excelencia médica. El objetivo principal de Luis es generar un entorno positivo y dinámico que motive a los empleados a trabajar duro y a mejorar.

"Capacitamos durante semanas a los que llegan a nuestro programa y luego los evaluamos", dijo. "También ofrecemos reuniones de comité y clases educativas. Todos nos llevamos muy bien".

Luis, que es un profesional de la salud desde 1987, ha aprovechado su amplio conocimiento de los requisitos de recursos y los procedimientos de supervivencia para diversas situaciones médicas. Para mejorar la seguridad de su departamento, se compromete con la curiosidad intelectual y la perspicacia práctica de su personal, lo que les permite florecer en sus roles específicos.

"Necesitamos aclimatarnos y aprender de nuestras experiencias pasadas", dijo. "A veces es necesario cambiar de estrategia y renovar el proceso. Mantenemos el orden de nuestras políticas y procedimientos, porque eso es lo que nos permite ofrecer un mejor servicio a nuestros pacientes".